Política de Cancelación Viajaando Tours 

En Viajaando Tours,  entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa y transparente, garantizando que nuestros clientes comprendan claramente las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cancelaciones y reembolsos. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a las cancelaciones de viajes.

1.-Cancelaciones por parte del cliente:

1.1 Notificación de Cancelación:

• Todas las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito a través de nuestro whatsapp, correo electrónico oficial o mediante nuestro formulario de cancelación en el sitio web.
• La fecha de recepción de la solicitud escrita se considerará como la fecha oficial de cancelación.

1.2 Plazos y Penalizaciones:

• Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días antes de la fecha de salida: Reembolso del 50% del costo total del viaje.
• Cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación a la fecha de salida: No hay reembolso disponible.

1.3 Cancelaciones de Último Minuto:

• En caso de cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas previas a la salida, no se ofrecerá ningún reembolso.

1.4 Excepciones:

• Fuerza Mayor: En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos bélicos, epidemias), la política de reembolso puede variar. Nos reservamos el derecho de revisar cada caso individualmente y proporcionar un reembolso parcial o total según corresponda.
• Enfermedad o Emergencia Familiar: Se requiere documentación médica o prueba de emergencia para considerar un reembolso parcial o total. La decisión se tomará a discreción de la empresa.

2.- Cancelación por Parte de la Empresa:

2.1 La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje programado si el número de reservas es inferior a 30 a 8 días antes del viaje.

2.2 En caso de cancelación por bajo número de reservas, se ofrecerán las siguientes opciones:

• Reprogramar el viaje para una fecha futura.
• Recibir el reembolso total de los pagos realizados.
• Utilizar el saldo para otro tour con Viajaando Tours.

3. Cancelación por Condiciones Climáticas:

3.1 La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar itinerarios debido a condiciones climáticas adversas que puedan comprometer la seguridad de los pasajeros.

3.2 En caso de cancelación por condiciones climáticas, se ofrecerán las siguientes opciones:

• Reprogramar el viaje para una fecha futura.

 

4. Notificación:

4.1 La empresa notificará a los pasajeros afectados de la cancelación con al menos 7 días de antelación, o tan pronto como sea posible en caso de condiciones climáticas imprevistas.

5. Opciones para Pasajeros:

5.1 Los pasajeros que reciban la notificación de cancelación podrán optar por:

• Recibir el reembolso total de los pagos realizados.
• Aplicar el saldo a un viaje futuro organizado por la empresa.

6. Exenciones:

6.1 Esta política de cancelación no se aplica en casos de fuerza mayor o situaciones imprevistas que escapen al control de la empresa.

7. Aceptación:

7.1 Al realizar la reserva, los pasajeros aceptan los términos y condiciones establecidos en esta política de cancelación.

8. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 14 a 21 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la cancelación.
• Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información proporcionada durante la reserva sea correcta y completa.
• La empresa no se responsabiliza por la imposibilidad de viajar debido a documentos de viaje incompletos, errores en la reserva o cualquier otro problema que no haya sido comunicado oportunamente.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud de cancelación, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en viajaandotours@gmail.com o llama al 222 474 5988.

Revisión y Actualización

Esta política de cancelación está sujeta a revisiones periódicas. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web y redes sociales.

Conclusión

En Viajaando Tours, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Apreciamos su comprensión y cooperación en el cumplimiento de nuestra política de cancelación. Estamos comprometidos a trabajar con usted para asegurarnos de que cualquier cambio en sus planes de viaje sea manejado de manera eficiente y justa.